توضح هذه الصفحة الإطار العام للحجز والإلغاء والاسترداد. وقد تحتوي كل رحلة على شروط إضافية مرتبطة بموعدها وتكاليفها وخدماتها، وتظهر تلك الشروط قبل الدفع.
تأكيد الحجز
يُنشأ طلب الحجز بعد اختيار الرحلة وعدد المشاركين، ويصبح مؤكدًا وفق حالة الدفع الظاهرة في الحساب. لا يكفي ظهور صفحة العودة من بوابة الدفع دون وصول تأكيد العملية إلى الموقع.
الحجز المؤقت للمقاعد
قد يحتفظ النظام بالمقاعد لمدة محدودة أثناء الدفع. إذا انتهت المهلة دون إتمام العملية، يلغى الطلب غير المدفوع وتعود المقاعد إلى العدد المتاح.
طلب الإلغاء
يُرسل طلب الإلغاء من خلال قنوات التواصل الرسمية مع ذكر رقم الحجز. يبدأ احتساب مدة الإلغاء من وقت استلام الطلب بصورة واضحة.
قيمة الاسترداد
تُحدد قيمة الاسترداد وفق شروط الرحلة والوقت المتبقي على موعدها والتكاليف التي تم تأكيدها مع مزودي الخدمات. تظهر الشروط الخاصة قبل الدفع حتى يتمكن العميل من مراجعتها.
تغيير اسم المشارك
قد تسمح بعض الرحلات بنقل الحجز إلى شخص آخر قبل موعد محدد وبعد مراجعة متطلبات المشاركة. يخضع ذلك لطبيعة الرحلة والحجوزات المرتبطة بالنقل أو الإقامة أو التصاريح.
تأجيل أو إلغاء الرحلة من المنظم
إذا تغير الموعد أو ألغيت الرحلة، يتم التواصل مع أصحاب الحجوزات وتوضيح الخيارات المتاحة، مثل الموعد البديل أو الرصيد أو الاسترداد وفق حالة الخدمات المحجوزة وطريقة الدفع.
مدة معالجة الاسترداد
بعد اعتماد الاسترداد يُرسل الطلب إلى مزود الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو بوابة الدفع أو وسيلة التقسيط المستخدمة.
العروض وأكواد الخصم
يُحسب الاسترداد على المبلغ الذي دُفع فعليًا بعد الخصم. ولا تتحول قيمة الكود غير المدفوعة إلى مبلغ نقدي.